第一章 总则
第一条 图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。职能是文献信息管理、开发和服务以及读者教育。服务宗旨是以人为本，服务理念是读者至上，服务特征是人文关怀，服务目标是读者满意。
第二条 按照服务宗旨、服务理念、服务特征、服务目标，确定服务标准，健全服务体系，实行科学管理。为学校的教学科研提供切实有效的文献信息保障。
第二章 文献资源管理
第三条 根据学校教学科研的需要，建设以重点和特色本科专业、国家重点学科、博士点学科为龙头，以全校本科专业和硕士点学科为依托，类型丰富、载体多样的文献资源保障体系。
第四条 按照《东北林业大学文献资源建设实施办法》配置文献资源，涵盖林、农、理、工、经、管、文、法、医、艺等学科，保障图书、期刊、学位论文、会议录、专利、标准等文献类型齐全，达到纸质文献与数字资源配比合理。
第五条 针对服务任务与服务对象对文献资源进行加工、整理、保存和利用，积极推进文献资源共建共享，实现文献资源保障体系的可持续发展。
第三章 服务管理
第六条 按照以人为本的服务宗旨，读者至上的服务理念，人文关怀的服务特征，读者满意的服务目标，建立健全服务体系。
第七条 图书实行藏、借、阅、查一站式、全开放服务模式，为读者提供全方位的知识和信息服务。
第八条 在行为规范上、行为效率上、行为方式上、行为语言上、行为结果上实现读者对图书馆人员服务的满意。
第九条 以人文关怀为服务特征，规范工作人员的服务行为、服务标准。工作人员在服务过程中要热情、诚恳、耐心、周到，要关爱读者，尤其注重对弱势读者群体的关怀。营造人性化的学习与阅读环境，人性化的服务，把知识性、人文性、服务性有机结合起来，在服务态度上做到平等对待读者，宽容对待读者。
第十条 在服务环境上实现建筑标识和服务名称准确，导引系统明晰，使用文字规范，设施格局和物品陈列协调，装饰色彩温馨，人员服饰庄重，环境优美的文化氛围。
第十一条 为读者提供完备的标识系统，高效的检索系统，健全的参考咨询与导读系统。体现方便程度高，服务质量好的人文关怀。
第十二条 按照知识创新，知识服务和个性化服务要求，不断拓展服务项目，利用网络条件，开展多学科、多层次、多方式的服务，提供高水平和优质的信息服务。
第十三条 加强读者培训和教育，开设《信息资源检索与利用》和《专利申请实务》等课程，进行多种形式的讲座、专业培训、学术报告会等。
第四章 环境管理
第十四条 进行图书馆文化环境建设，体现文化、生态的和谐，把知识性、文化性、服务性，充分展现出来，做到内涵深，环境雅，品味高。
第十五条 保持地面干净，空气新鲜，无烟雾、无污染、无痰渍、无废弃物、无喧哗的和谐舒适的学习环境。
第十六条 保持设备、设施布局协调，物品陈列有序，标志标识明晰，装饰色彩温馨，桌椅整洁无破损，使用安全可靠。
第五章 设备设施管理
第十七条 图书馆的设备、设施是学校的固定资产，其管理方式是由学校、图书馆、各部室和责任人四级管理，目标明确，责任到人，手续完备，账目清晰。
第十八条 办公室代表图书馆负责全馆的设备设施管理，已有和新购置的设备设施要及时入账。设备设施的使用、维护、保管责任落实到人，对破损、丢失、报废的设备设施要严格履行手续。
第十九条 各部门使用的设备设施由本部门和使用者管理，要经常对所使用的设备设施进行检查维修，属于大修的须报办公室统一进行维修，一般问题由使用者和本部门维护。
第二十条 设备设施分工负责如下：网络设施设备由技术部负责管理；各部门使用的图书设备如：书架、桌椅办公家具等以及所用设备由各部门管理；消防、水电、监控、公共服务设施设备由办公室负责管理。
第二十一条 外单位使用图书馆的设施设备时，须经批准，办理登记手续后方可使用，未经批准不得使用。尤其是外借出馆要认真检查和清点，办理移交手续。
第二十二条 在图书馆内读者使用设备,按照有关操作规程和要求进行使用。因为使用不当造成损失，按有关规定处理。
第二十三条 各部门所管公共设施设备的使用方法，可制定有关要求，经图书馆馆务会议讨论通过后实施，不得擅自决定和更改使用方法。
第六章 工作人员管理
第二十四条 工作人员调出，必须提前提交书面申请报告，经馆领导班子同意后方可到人事专家工作处等部门办理相关手续，并进行工作交接后，方可离开图书馆。
第二十五条 工作人员在任期内每年进行一次考核，考核合格，符合晋升条件的按学校有关规定，都可申报晋升相应的专业技术职称等级、管理职员等级或工勤等级；考核不合格者按学校相关规定处理。
第二十六条 工作人员要顾全大局，要树立正确的政治思想和坚定的政治立场，爱祖国，爱人民，树立良好的职业道德和全心全意为读者服务的信念。
第二十七条 工作人员要确立以人为本的服务宗旨和服务育人的职业理念，认真履行岗位职责，完成好本职工作。
第二十八条 工作人员要忠于职守，精益求精。适应时代要求，工作中勇于开拓创新，利用先进的服务手段，开展深层次的服务项目。
第二十九条 工作人员要遵守国家法律法规，提高法律意识，维护读者权益，保守读者秘密，尊重知识产权，保护信息资源，依法进行服务，同时教育读者遵守国家法律、法规和图书馆的规章制度，爱护文献资源和图书馆设施。
第三十条 工作人员要努力钻研业务，提高专业素养。要有坚实的基础理论和专业知识技能，掌握信息识别、收集、组织、分析、评价技术，具备一定的组织管理能力和社交能力，能够妥善解决工作中遇到的实际问题。
第三十一条 工作人员要加强科学研究，将新技术和新理论引入图书馆实际工作，推动图书馆事业的健康发展。
第七章 附则
第三十二条 本规范由职工代表大会审议通过后实施，解释权归东北林业大学图书馆。
